Servizi finanziari, l’automazione intelligente farà volare i ricavi

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Il settore potrebbe incrementare i propri introiti a livello globale fino a 512 miliardi di dollari entro il 2020

L’automazione intelligente sarà un vero e proprio volano per i servizi finanziari. Dal nuovo report del Digital Transformation Institute di Capgemini emerge che, entro il 2020, il settore potrebbe incrementare i propri ricavi a livello globale fino a un massimo di 512 miliardi di dollari. Questo sarà possibile grazie all’automazione intelligente 1*,intesa come la corretta combinazione tra tecnologie RPA (Robotic Process Automation), intelligenza artificiale (IA) e ottimizzazione dei processi aziendali applicata in modo razionale per raggiungere gli obiettivi di business. Il report, dal titolo “Growth in the machine: How financial services can move intelligent automation from cost play to growth strategy”, indica le varie opportunità che emergono dall’adozione di queste tecnologie per il settore dei servizi finanziari. Fino a oggi, le tecnologie dell’automazione, come l’RPA, sono state implementate dal settore dei servizi finanziari per ridurre i costi e creare efficienza. Con l’implementazione dell’RPA un’azienda può incrementare la riduzione dei costi del 10-25%, percentuale che può potenzialmente raggiungere il 30-50% con l’utilizzo della stessa tecnologia potenziata con intelligenza artificiale 2*.
“Nei prossimi due anni l’automazione subirà diversi cambiamenti e l’RPA è solo uno degli strumenti a disposizione. Useremo anche strumenti basati sull’intelligenza artificiale e tecniche di ottimizzazione dell’automazione nel mercato finanziario”, ha dichiarato Jenny Dahlström, Deputy Head of Business Support and Development e Head of Robotic Implementation di Handelsbanken Capital Markets.

L’automazione può generare entrate
I leader del settore dei servizi finanziari hanno iniziato a offrire l’automazione direttamente ai propri clienti, utilizzandola come elemento in grado di generare entrate piuttosto che come un semplice fattore per ridurre i costi. Dal report di Capgemini emerge che, mediamente, grazie all’automazione più di un terzo (35%) delle società di servizi finanziari ha riportato un incremento della crescita del 2-5%, grazie a un più rapido time-to-market e migliori sinergie per il cross-selling, che risultano fattori chiave nell’influenzare i guadagni. Allo stesso tempo, dal report si evince che, grazie all’automazione intelligente, il 64% delle aziende di diversi segmenti ha riscontrato un miglioramento della customer satisfaction superiore al 60%.
Visti i guadagni sostanziali ottenuti dall’implementazione dell’automazione intelligente, non sorprende che un numero crescente di società di servizi finanziari stia valutando la possibilità di utilizzare questa tecnologia per i propri servizi front line. Il report evidenzia che più della metà delle aziende (55%) si concentra sul miglioramento della customer satisfaction generato dall’automazione, mentre circa la metà (45%) ritiene che l’aumento dei ricavi sia un obiettivo chiave.

1. L’automazione intelligente è definita come la giusta combinazione di RPA, intelligenza artificiale e ottimizzazione dei processi aziendali applicata in modo coerente per raggiungere obiettivi strategici di business. L’automazione è definita come l’utilizzo di software per gestire attività ad alto volume, ripetibili e basate su regole che utilizzano dati strutturati che in precedenza richiedevano un intervento umano. 
2. Morgan Stanley, “The Rise of the Machines: Automating the Future”, 24 settembre 2017,https://www.morganstanley.com/ideas/process-automation